あなたが信頼関係を築けない原因、上手なコミュニケーション術とは
こんにちは、Sayoです^^
今回は、あなたが信頼関係を築けない原因、上手なコミュニケーション術について説明していきます。
信頼関係を築けない原因は2つ
この2つの原因を知らないと、どんなに長い時間話をしても信頼関係は築けず、ただの表面上だけの友人で終わってしまいます。
裏を返せば、この2つの原因を知れば、あなたは誰とでもどんな話の合わない人でも、短時間で信頼関係を築くことができるようになります。
原因1
信頼関係を築けない原因の一つに、会話の中心が、自分と相手”以外”の話題になっている場合があります。
これでは相手はあなたが、
・どんな人間か?
・どんな価値観を持っているか?
・どんなポリシーを持っているか?
など全くわからないということと、あなたも相手がどんな人間なのか全くわからないからです。
もちろん他の話をしていけないわけではないのですが、会話を盛り上げる上で、自分と相手以外の話も必要です。
大切なのはバランスです。
多くの人は、第三者的な話に偏り過ぎてしまっています。
会話の「話題」に関心を持つのではなく、「相手」に関心を持つことが大切です。
原因2
信頼関係をい付けない原因2つ目は、会話が浅く広いまま終わっているということです。
信頼関係を築く上で大切なことは、深く掘り下げることです。
・誰が(who)
・なにを(what)
・いつ(when)
・どこで(where)
・どのように(how)
・なぜ(why)
一つの話題を掘り下げることで、相手の感じ方が変わります。
信頼関係を築く5W1Hの使い方
5W1Hとは、When「いつ」、 Where「どこで」、Who「誰が」、What「何を」、Why「なぜ」、How「どのようにして」の頭文字をとったものであり、「何」が六つあることから、「六何(ろっか)の原則」とも言われています。
これは日本独自のものであり、欧米ではふつう「Five Ws」、「Five W’s and One H」と呼ばれています。
5W1Hの使い方例を説明していきます。
A:「Bさんのご趣味は何ですか?」…WHAT?
B:「実は旅行にはまっているんですよ」
A:「へ~、旅行ですか?…(オウム返し)
どの辺りに旅行に行かれるんですか?」…WHERE?
B:「世界一周しようと思って」
A:「うわ~、本格的ですね!いつ頃から旅行を
始めたんですか?」…WHEN?
B:「いやぁ、そんなに旅行歴は長くないんですよ。
1年前からかな」
A:「1年前ですか!。…(オウム返し)
1年で世界一周旅行に挑戦できるようになる
なんて、すごいですね。
ところで、何で旅行を始められたんですか?…WHY?
B:「最初は旅行好きの友達に誘われて
旅行を始めたんですけどね。
何回か旅行をしているうちに虜になりまして(笑)、
だんだん、もっとたくさんの国に行ってみたいという
気持ちが出てきました」
A:「もっとたくさんの国に行ってみたい気持ちになった
んですね。…(オウム返し)
いずれは、海外に移住とか?(笑)
B:「いや~、そこまでは(笑)。
でも、世界一周をしてみたいですね」
A:「たとえば、どこに行きたいですか?」
…WHAT?
B:「そうですね~。世界遺産を見たいので、まずはマチュピチュですね」
A:「マチュピチュ私も行って見たいです…(共感)
マチュピチュってどうやっていくの
かな?…HOW? 」
B:「そうですね~。私もネットとかで調べたんですけど、
日本→アメリカ→ペルー(リマ)→クスコ→マチュピチュ村のルートで行くようです。
やっぱり、かなり時間はかかるみたいですね。
たとえば…」
(以下、旅行の話で盛り上がる)
この例を見ても分かる通り、
最初は閉じた質問やオウム返しを何度かして、
だんだん開いた質問で会話を広げていくのが、
会話をスムーズに進めるためのコツです。
5W1Hを上手に使い、ベースにし、会話上手を目指しましょう!
もう一つの例として、
ダメな例
A:「新しい自動車を買ったんだよ」
B:「へえ~そうなんですか」
A:「う、うん…」
B:「……」
会話終了
良い例
A:「新しい自動車を買ったんだよ」
B:「へえ~なにを(What)買ったんですか?」
A:「トヨタのレクサスを買ったんだよ」
B:「なるほど~いつ(When)購入したんですか?」
A:「納車は昨日だけど消費税アップ前に契約したよ」
B:「ちなみにどこ(Where)で買ったんですか?」
A:「中古も考えたけどディーラーで新車を買ったよ」
B:「なるほど、なぜ(Why)買い替えたんですか?」
A:「前の車が古くなって車検が近かったからさ」
B:「なるほど、それは良いタイミングでしたね」
この後も会話が続く
このような感じで5W1Hを質問に混ぜて使うことで、一つの話題で会話を弾ませることが出来ますよ^^
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